O Portal da Queixa identificou um aumento significativo no número de reclamações relacionadas com a Coca-Cola Portugal, tendo registado um pico desde o início de junho de 2026. Em causa está a campanha promocional “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA’26”.
Segundo os dados analisados pela plataforma, partilhados em comunicado enviado ao Notícias ao Minuto, é referido que desde o dia 1 de junho foram registadas 56 reclamações, totalizando 60 ocorrências desde o início do ano. Em contraste, durante todo o ano de 2025, a marca contabilizou apenas cinco reclamações.
A maioria das queixas prende-se com o programa de pontos promovido através da aplicação da Coca-Cola, que “permite aos consumidores acumular pontos mediante compras e trocá-los por prémios.
No entanto, a experiência dos utilizadores tem sido marcada por várias falhas, com grande parte a reportar “dificuldades na validação dos talões de compra, falhas no resgate de prémios, dedução de pontos sem entrega dos respetivos prémios, falta de stock de prémios disponíveis ou ausência de resposta por parte da marca após pedidos de suporte”.
Há quem continue a adquirir produtos na expectativa de acumular pontos, mas dizem não conseguir resgatar prémios devido à alegada indisponibilidade de stock. Noutros casos, descrevem perda de oportunidades e frustração generalizada devido a falhas técnicas na aplicação em momentos críticos de resgate.
Entre os relatos, um dos consumidores refere que, após acumular pontos suficientes para resgatar um prémio de elevado valor, recebeu um de menor valor, apesar da dedução integral dos pontos. Outro descreve o processo de validar talões como “imprevisível”, com erros frequentes e necessidade de validação manual sem justificação clara.
Um terceiro diz: “após trocar os pontos pelos cromos, já passaram mais de 3 semanas e continuo sem receber nada. Já enviei vários emails e ainda não obtive qualquer resposta”.
Na análise, feita pelo Portal da Queixa, é possível ver o perfil dos consumidores mais afetados por esta situação: São provenientes “da região de Lisboa (25%), seguida do Porto (16,67%) e Setúbal (13,33%)“. A maioria das queixas são de homens (67%), enquanto as mulheres correspondem a 33%. Relativamente à faixa etária, destaca-se o grupo dos 35 aos 44 anos (33%), seguido dos consumidores entre os 25 e 34 anos (25%).
“Este aumento significativo de reclamações levanta preocupações quanto à eficácia e fiabilidade de campanhas promocionais digitais, sobretudo quando envolvem sistemas de pontos e recompensas. A experiência negativa relatada pelos consumidores pode comprometer a confiança na marca e influenciar decisões futuras de compra”, alerta o fundador do Portal da Queixa, Pedro Lourenço, na mesma nota, acrescentando que “em campanhas de grande escala que incentivam o envolvimento direto com a marca, é de enorme importância garantir transparência, robustez tecnológica e capacidade de resposta ao consumidor”.
Cromos do Mundial: Burlas “dispararam” em Portugal e já lesaram centenas
Mais de 200 pessoas já fizeram reclamações no Portal da Queixa em relação a burlas relacionadas com os cromos do Mundial. Muitos destes “lesados” já recorreram a instituições bancárias, mas também à Panini, responsável pela criação deste produto. Alertas já foram deixados pelas autoridades.
Notícias ao Minuto | 17:04 – 19/06/2026
